FAQ - Jak kupować w naszym sklepie
1. JAK SKŁADAĆ ZAMÓWIENIA
1.1. W pierwszej kolejności prosimy o założenie konta na naszej stronie. Następnie prosimy uzupełnić dane kontaktowe, dane do faktury. Po tym etapie zostaną Państwo zweryfikowani, jako nasz kontrahent: wypełnione zostaną dane o przyznanych rabatach, terminie płatności, opiekunie w Biurze Obsługi Klienta i zostanie wysłana informacja potwierdzająca rejestracje użytkownika. Warunkiem utrzymania konta online i realizacji zamówienia jest wyrażenie zgody na przesyłanie faktur w formie elektronicznej a także zgoda na wysyłanie informacji handlowych pocztą email.
1.2. Od tego momentu wszystkie składane zamówienia będą przyjmowane w Państwa cenach zakupu, dotyczy to zarówno zamówień na towar bez znakowania jak i na te składane z nadrukiem.
1.3. Termin ważności złożonego zamówienia wynosi 7 dni, po tym czasie automatycznie zostaje anulowane. Oczywiście o ile stan towaru pozwala można takie zamówienie ponowić, korzystając z opcji PONÓW ZAMÓWIENIE w profilu użytkownika.
1.4. Termin ważności założonej rezerwacji wynosi 72 godziny, konkretna data wygaśnięcia tej rezerwacji jest dostępna w profilu użytkownika
2. ŚLEDZENIE PROCESU ZAMÓWIENIA
2.1. Całość procesu związanego z obsługą złożonego zamówienia jest widoczna w zakładce MOJE ZAMÓWIENIA a także potwierdzana poprzez pocztę elektroniczną, w każdej chwili mogą Państwo sprawdzić aktualny status zamówienia tj. przyjęcie zamówienia do realizacji, informacje o przygotowanej i zatwierdzonej wizualizacji znakowania, terminie realizacji zamówienia znakowanego, datę wysyłki lub potwierdzenie wysłania zamówienia. W zakładce dostępne są również informacje o numerach przesyłki i wystawionych fakturach do konkretnego zamówienia.
3. CENY
3.1. Ceny katalogowe są cenami netto, nieobejmującymi podatku od towarów i usług (VAT). Ceny zamieszczone w naszym katalogu są cenami za produkt, nie obejmują dostawy do Państwa.
4. OPAKOWANIA
4.1. Opakowania zbiorcze są w cenie towarów, o ile z oferty katalogowej wyraźnie nie wynika inaczej. Zatem naszym zobowiązaniem wobec Państwa jest nie obciążanie żadnymi dodatkowymi i nieuzasadnionymi kosztami.
5. DOSTAWA
5.1. Dostawy do Państwa dostarczamy za pośrednictwem starannie wyselekcjonowanej firmy spedycyjnej. Dostawa standardowo trwa jeden do dwóch dni roboczych w przypadku zamówienia na towary niezdobione z oferty sklepu, które dostępne są w naszym magazynie w dacie zamówienia.
5.4. Realizujemy również wysyłki w wiele miejsc kraju jednego zamówienia, ale wówczas jesteśmy zmuszeniu do obciążenia Państwa dodatkowymi kosztami tj. 25,00 PLN za adres/karton. Koszty te wynikają z usługi transportowej firmy kurierskiej, kosztu kartonu, w który musimy przepakować towar z oryginalnego opakowania, kosztu taśmy pakowej i konfekcjonowania.
6. TERMINY REALIZACJI ZAMÓWIEŃ
6.1. Państwa zamówienia staramy się realizować w najkrótszych możliwych terminach. Jak Państwo doskonale wiecie sprzedaż artykułów reklamowych i promocyjnych ulega znacznym wahaniom w ciągu roku. Dlatego też zobowiązując się do terminowej realizacji Państwa zamówień zmuszeni jesteśmy do podania terminów prawdziwych i realnych tak, abyście Państwo nie zawiedli się na nas.
6.2. Każde Państwa zamówienie na towary niezdobione z oferty sklepu, które są dostępne w naszym magazynie w dacie zamówienia, wysyłamy w ciągu dwóch dni roboczych..
6.3. Produkty z kolekcji zdobione są następującymi technikami: grawerka laserowa, tłoczenie, tampondruk, sitodruk oraz nadruk UV. Maksymalna liczba kolorów zdobienia dla techniki tampondruku i sitodruku to 4 kolory
6.4. W zależności od wybieranego produktu, jego ilości i techniki zdobienia przypisywany jest dynamicznie termin realizacji. Termin podawany jest w dniach roboczych, a nie kalendarzowych.
6.5. Warunkiem zachowania takiego trybu realizacji jest opłacenie całości zamówienia. W przypadku pilnych realizacji prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, który uczyni wszystko, co jest możliwe, aby sprostać Państwa oczekiwaniom.
7. OPTYMALNE FORMATY PLIKÓW GRAFICZNYCH
7.1. Nasz serwis umożliwia użytkownikowi wgranie swojego logotypu i umieszczenie go w wybranym najlepszym miejscu na produkcie, tak by w pełni wykorzystać marketingowe przesłanie, jakie niosą z sobą artykuły promocyjne.
7.2. Optymalnymi formatami graficznymi dla naszego serwisu są następujące formaty: JPG, GIF, BMP, PNG, PDF, TIF, PSD, EPS, AI, CDR
8. MINIMALNE ILOŚĆ ZAMAWIANYCH PRODUTKÓW
8.1. Nie zmuszamy Państwa do zamawiania produktów w ilościach, których nie potrzebujecie. Naszym zobowiązaniem wobec klientów jest sprzedaż każdej najmniejszej nawet ilości z oferty sklepu jaką potrzebują.
9. ZMIANY I ANULACJE ZAMÓWIEŃ
9.1. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy aby uczynić zadość Państwa prośbie i anulować na Państwa życzenie zamówienie z oferty sklepu, jeżeli nie weszło jeszcze w fazę realizacyjną.
9.2. Prosimy o przemyślane zakupy, niestety nie ma możliwości dokonywania zmian w zawartości złożonego zamówienia oraz/lub łączenia go z innym, a także anulowania jego w momencie, kiedy trafi do realizacji na magazyn.
10. ZAKUP WZORÓW
10.1. Doskonale rozumiemy fakt, iż posiadanie wzorów to bardzo poważna inwestycja ze strony naszych klientów. Bardzo zależy nam na tym, aby ta poważna decyzja finansowa stała się dla Państwa korzystną inwestycją w Państwa biznes. Dlatego też opracowaliśmy dla naszych klientów specjalne rozwiązania pozwalające na zakupy wzorów na niezwykle dogodnych warunkach.
10.2. Po pierwsze każdy z naszych klientów może zawsze kupować wzory z naszej kolekcji w specjalnej cenie wynoszącej 50% ceny katalogowej.
10.3. Z oferty tej wyłączone są towary będące aktualnie w Promocji, które sprzedajemy Państwu w jednej cenie specjalnej.
10.4. W razie wątpliwości, co do wyboru wzorów produktów, które cieszą się największą popularnością wśród klientów oraz zasługują na szczególne polecenie prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, gdzie nasi pracownicy doradzą Państwu najkorzystniejsze rozwiązania i podpowiedzą, jaki zestaw próbek odpowiadać będzie najlepiej Państwa potrzebom.
11. ZWROT ZAMÓWIONEGO TOWARU
11.1. Z niewielkimi wyjątkami (artykuły świąteczne, sezonowe, II jakości i końca serii) akceptujemy Państwa prawo do dokonania zwrotu zakupionych towarów z oferty sklepu w ciągu 30 dni od daty dokonania zakupu. W przypadkach, kiedy zdecydujecie się Państwo na dokonanie zwrotu zakupionego towaru prosimy o uprzedni kontakt z Biurem Obsługi Klienta tel: 12 263 23 00 lub mailowo i zgłoszenie chęci zwrotu towaru.
11.2. Prawo do zwrotu towarów przysługuje Państwu jedynie w odniesieniu do towarów niezdobionych a więc bez nadruku, znakowania, haftu czy innej kastomizacji. Oczekujemy jedynie, że zwracane nam produkty odznaczać się będą nadal tzw. Pierwszą Jakością czyli dotrą do nas w niepogorszonym stanie. W przypadku zwrotu towarów koszt dostawy towarów do klienta oraz dostawy zwrotnej obciąża zawsze Zamawiającego.
12. STANDARDY ETYCZNE
12.1. Agencja Reklamowa Cieślik Studio L SP. J. wspiera wysokie standardy dotyczące warunków pracy swych dostawców. Dlatego też współpracujemy z dostawcami promującymi te standardy w swej praktyce gospodarczej, którzy potrafią nam zagwarantować ludzkie i godne warunki pracy w swych fabrykach, nie zatrudnianie nieletnich oraz dzieci i nie wykorzystywanie siły roboczej.
13. WIERNOŚĆ ZDJĘĆ PRODUKTÓW W KATALOGU Z SAMYMI PRODUKTAMI
13.1. Podchodzimy bardzo odpowiedzialnie do tworzenia naszej oferty dbając o to, aby atrakcyjności naszej oferty towarzyszyła jej bardzo dobra jakość. Pieczołowicie sprawdzamy naszych dostawców i nigdy nie kierujemy się jedynie najniższą ceną. Ze względów technologicznych nie jesteśmy jednak w stanie zagwarantować absolutnej 100% zgodności koloru prezentowanego w katalogu z oferowanym towarem.
13.2. Także w obrębie jednej partii towaru mogą występować nieznaczne różnice w kolorystyce. W odniesieniu do wyrobów skórzanych różnice w fakturze i kolorze są naturalną konsekwencją procesu produkcyjnego i nie są uważane za wadę towaru. Staramy się przestrzegać najwyższych standardów światowych obowiązujących w branży gdzie dopuszczalne są pewne drobne odstępstwa kolorów pomiędzy dostarczanymi partiami tego samego towaru.
14. PRAWO WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
14.1. Agencja Reklamowa Cieślik Studio L SP. J. będący właścicielem sklep.studiol.pl jest zobowiązany do zgodnego z prawem korzystania z prawa własności intelektualnej osób trzecich. Wymagamy także od użytkowników naszego serwisu stosowania się do odpowiednich przepisów prawa obowiązujących w tym zakresie.
14.2. Przesyłając wzór graficzny do sklep.studiol.pl, lub korzystając z logotypów przechowywanych w zasobach serwisu, gwarantujesz i zapewniasz, że jesteś upoważniony do korzystania z wszystkich praw, w tym prawa do znaku handlowego, logotypu, sloganu, portretu, grafiki, znaku graficznego, zdjęcia i jakiejkolwiek innej treści i wzoru zawartych w pliku.
14.3. Dodatkowo gwarantujesz i zapewniasz, że przesłany wzór graficzny, ani w całości, ani też w części:
14.3.1. nie narusza żadnych praw do własności intelektualnej osób trzecich
14.3.2. nie jest przedmiotem takiego naruszenia w wyniku, którego go otrzymałeś
14.3.3. nie podlega ograniczeniom, które uniemożliwiałyby sklep.studiol.pl legalną reprodukcję i przetwarzanie przesłanych obrazków i tekstów
14.4. Wszystkie dane zostały zebrane z najwyższą ostrożnością. Pomimo najwyższej troski nie możemy ponosić odpowiedzialności za ewentualne błędy powstające podczas transmisji danych.
15. BIURO OBSŁUGI KLIENTA
15.1. Biuro Obsługi Klienta powstało z myślą o wspieraniu partnerów biznesowych. Jest do Państwa dyspozycji codziennie z wyjątkiem sobót, niedziel oraz świąt państwowych w godzinach 8.00 - 15.30
15.2. Gorąco zachęcamy do kontaktu z pracownikami, którzy z przyjemnością odpowiedzą na pytania, pomogą w rozwiązaniu problemu, czy znalezieniu produktów, które zaspokoją Państwa potrzeby.
15.3. Zapraszamy do współpracy.